Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso de este sitio web se rige por los “Términos y condiciones” descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a dicha legislación.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de productos para mascotas de Patitas E. I. R. L. (alimentos, snacks, juguetes, ropa, accesorios, artículos de higiene, desparasitantes, multivitamínicos entre otros) comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio y Patitas E. I. R. L. denominado en adelante en forma indistinta como WWW.PATITASNUTREMASCOTAS.COM, página de ventas On Line o simplemente Web.

Las fotografías presentadas en nuestra página WWW.PATITASNUTREMASCOTAS.COM son referenciales de cada producto y los colores pueden variar. Por lo tanto, al recibir el cliente o usuario un producto cuya apariencia física no concuerde estrictamente con su apariencia digital publicada en la página web ésta no es razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto por error atribuible a Patitas E. I. R. L.

Todo cambio o devolución está sujeto a una evaluación de Patitas E. I. R. L, según su política de Cambios y Devoluciones vigente.

Es requisito para comprar en la página de ventas On Line de Patitas E. I. R. L. la aceptación de los términos y condiciones de venta descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en nuestra página WWW.PATITASNUTREMASCOTAS.COM declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los términos y condiciones descritos. Por lo tanto, se entenderán conocidos y aceptados dichos términos y condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de nuestro sitio web.

Patitas E. I. R. L. se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones detallados a continuación, en cualquier momento y sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar la sección ‘Términos y condiciones’ cada vez que se utilice nuestra página WWW.PATITASNUTREMASCOTAS.COM

A continuación, se exponen dichos Términos y Condiciones:

1. Con respecto a los reembolsos por cancelación de un pedido, dicho reembolso puede proceder una vez que la cancelación de un pedido ha sido aceptada por Patitas E. I. R. L. o bien después de aprobarse la devolución por Patitas E. I. R. L. En todos los casos se deducirán los montos de comisión que apliquen los operadores de las pasarelas de pago.

   Patitas E. I. R. L. aprobará la devolución de un producto siempre y cuando las condiciones se encuentren dentro del marco establecido en la Política de Cambios y Devoluciones que se encuentra en la presente Web.

   Para cualquier forma de pago, aceptada la devolución se generará una nota de crédito y posteriormente, Patitas E. I. R. L. tramitará el depósito en la cuenta bancaria del cliente titular de la compra (nunca a terceros). En caso de que el usuario desee utilizar la nota de crédito para una nueva compra, deberá comunicarlo en la tienda Patitas E. I. R. L. donde se encuentre realizando el trámite de devolución.

   Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio

   Los precios exhibidos en nuestra página WWW.PATITASNUTREMASCOTAS.COM son exclusivos para las compras efectuadas vía online, y no son aplicables a transacciones efectuadas en otros puntos de venta de Patitas E. I. R. L. Asimismo, los precios exhibidos en otros puntos de venta de Patitas E. I. R. L. no necesariamente tienen aplicación en las transacciones efectuadas en nuestra página WWW.PATITASNUTREMASCOTAS.COM.

   A través de nuestra página WWW.PATITASNUTREMASCOTAS.COM se realizarán ofertas de bienes que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Patitas E. I. R. L. valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Patitas E. I. R. L. será requisito esencial para la formación del consentimiento.

   Para validar la transacción, Patitas E. I. R. L. deberá verificar lo siguiente:

   1. Validación y aceptación del medio de pago ofrecido por el usuario.

   Confirmación del pago o depósito, según corresponda, informada por los operadores de las pasarelas de pago contratadas por Patitas E. I. R. L.

   Los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

   La etapa de validación concluye con la emisión del respectivo comprobante electrónico de venta. Patitas E. I. R. L. se reserva el derecho de cambiar el estado de la orden o pedido de compra en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

   Concluida la validación, Patitas E. I. R. L. podrá contactar al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor acerca del resultado de la validación, el que se le indicará previamente en el mismo sitio durante la operación de compra. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que Patitas E. I. R. L. concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.

   En atención a lo señalado en los párrafos precedentes y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Patitas E. I. R. L. podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de Patitas E. I. R. L., o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra registrado. Si fuese necesario contactar al titular de una cuenta y pasadas las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra esto no fuese posible, Patitas E. I. R. L. dejará sin efecto dicha transacción (como medida de seguridad para el cliente).

   Despacho de los productos

   Los productos adquiridos a través nuestra página WWW.PATITASNUTREMASCOTAS.COM se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicadas y disponibles en el sitio web. Los plazos de entrega se cuentan en días útiles laborables. No hay despacho los días: domingo y feriados.

   El costo del transporte (flete) siempre será asumido por el cliente o usuario y este dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, Patitas E. I. R. L. se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones, las cuales serán comunicadas oportunamente. En caso de duda el usuario o cliente podrá consultar las tarifas correspondientes al correo electrónico atencionalcliente@patitasnutremascotas.com.

   La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que Patitas E. I. R. L. valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles o útiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por Patitas E. I. R. L. Sin embargo, los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a Patitas E. I. R. L., como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.).

   El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que Patitas E. I. R. L. despache el pedido al destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con Patitas E. I. R. L. al correo atencionalcliente@patitasnutremascotas.com. Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o usuario.

   Si el usuario hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, Patitas E. I. R. L. tendrá que crear una nueva orden o pedido de compra con la dirección solicitada por el usuario, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección. La orden o pedido de compra original será anulada.

   El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras, del paquete que contiene el producto adquirido por el cliente o usuario; entregando el producto en la dirección especificada por el cliente o usuario.

   En cualquier caso el transportista no recibirá devoluciones del cliente o usuario. Únicamente entregará el paquete al cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.

   En caso de que el cliente desee realizar devoluciones o cambios, estos serán aceptados siempre y cuando las condiciones se encuentren dentro del marco establecido en la Política de Cambios y Devoluciones que se encuentra en la presente Web.

   ENTREGA EN DIRECCIÓN ESPECIFICADA POR EL CLIENTE O USUARIO

   Para la entrega de los productos adquiridos, el transportista realizará hasta una sola visita a la dirección indicada por el usuario. Si en esta visita el usuario estuviera ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el transportista retornará el pedido a Patitas E. I. R. L.

   El o los productos contenidos en el pedido retornado, permanecerán en custodia durante un plazo máximo de quince (15) días calendarios, vencido el mismo, Patitas E. I. R. L. dispondrá de dichos productos sin lugar a reclamos del cliente o usuario. El pedido no será anulado. Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía comunicación al correo atencionalcliente@patitasnutremascotas.com. En caso que el usuario aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por Patitas E. I. R. L. El cliente o usuario asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío. En este caso no aplica las promociones de “Envío gratis” o “Flete gratuito” o “Free Shipping”, si es que estuvieran activas.

   En caso de las promociones tipo “Delivery Gratis” o “Free Shipping” en que Patitas E. I. R. L. asuma el costo del flete, éste siempre será referido al costo estándar; es decir, Patitas E. I. R. L. asumirá el costo del flete en el área de cobertura determinado por Patitas E. I. R. L.

   Por lo tanto, si el operador logístico (transportista) contratado por Patitas E. I. R. L. constata que la dirección de destino, es más alejada que el alcance de su cobertura (destino rural o de difícil acceso) entonces el costo del flete adicional del transporte será asumido por el cliente o usuario. En este caso, Patitas E. I. R. L. Consultará al cliente si acepta pagar el costo del flete adicional o anula el pedido, en cuyo caso no se efectuará la entrega del paquete.

   Vigencia, validez y stock de las ofertas contenidas en este sitio

   Se hace constar que en nuestra página WWW.PATITASNUTREMASCOTAS.COM, las promociones u ofertas de productos tendrán validez mientras estén disponibles, para su adquisición, por los clientes y usuarios dentro del marco de la normativa vigente, respetando los límites del stock existente, de modo que si las existencias de los productos en promoción u oferta llegaran a agotarse, así será indicado en nuestra página WWW.PATITASNUTREMASCOTAS.COM.

   Patitas E. I. R. L. podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con bienes, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a Patitas E. I. R. L. a mantener las condiciones de validación señaladas previamente, para esa transacción concreta.